
Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Nîmes, 30, Gard, Occitanie
Le chef / la cheffe de réception, spécialisé(e) dans la gestion de la réception, assure l'organisation, le suivi et l'optimisation du service d'accueil. Il veille à garantir une expérience client fluide et de qualité, depuis la réservation jusqu'au départ, tout en encadrant et accompagnant l'équipe de réception. MISSIONS PRINCIPALES : Superviser et coordonner l'activité quotidienne de la réception (accueil, check-in/check-out, gestion des réservations et des demandes clients). Encadrer, former et animer l'équipe de réceptionnistes afin de maintenir un haut niveau de professionnalisme et de service. Assurer la satisfaction client en gérant les réclamations et en apportant des solutions adaptées. Suivre les indicateurs de performance liés à la réception (taux d'occupation, satisfaction client, délais de traitement). Mettre en place et faire respecter les procédures d'accueil et les standards de qualité de l'établissement. Collaborer avec les autres services (housekeeping, restauration, direction) pour fluidifier la prise en charge des clients. Veiller à la bonne utilisation des outils de réservation et des logiciels de gestion hôtelière (PMS). Développer les ventes[...]










































